سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أمير مول، نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
المنتجات الغير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كان المنتج من الفئات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية (إن وجدت).
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام الطريقة المناسبة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم.